Contactmoment Tag

Awards? Doen! Het levert waardevolle publiciteit op

Als ondernemer heb je het vaak al druk genoeg met de dagelijkse groei van je bedrijf. Afspraak hier, telefoontje daar, een volle mailbox. Kortom: je werkdag is snel gevuld. Je inschrijven voor een award is waarschijnlijk het laatste waar je aan denkt. Toch is het geen gek idee. Waarom? Dat vertellen we je in deze blog.

Ontdek je sterktes en zwaktes

Voor de meeste awards vul je een aanvraagformulier in. Dit is een uitgelezen kans om weer even kritisch naar je bedrijf te kijken. Zit je nog op het juiste spoor richting je vooraf gestelde doelen of ben je daar te veel van afgeweken? Haal je voldoende opdrachten binnen vanuit bestaande en/of nieuwe klanten? En waar bereik je laatstgenoemde doelgroep? Is er nog vraag in de markt of moet je je misschien verdiepen in een andere markt? Het meedoen (lees: verbeteren) is uiteindelijk belangrijker dan het winnen. 

Creëer vertrouwen bij (potentiële) klanten

Als bedrijf word je niet zomaar genomineerd voor een award. In principe heb je niets te verliezen. Als je de award wint, krijg je veel aandacht. Als je ‘m niet wint is dat wellicht vervelend, maar het brengt geen negatieve gevolgen met zich mee. Überhaupt al genomineerd zijn, geeft vertrouwen aan (potentiële) klanten. Daarmee heb je een streepje voor op je concurrenten. 

Maak ambassadeurs van je collega’s

Niet alleen voor klanten, maar ook binnen het team kan een nominatie of zelfs winst voor een positieve verandering zorgen. Het is immers een fantastische manier om het team te erkennen voor hun harde werk. Ga je niet met een trofee naar huis; meedoen laat wel zien dat je het werk van je team op prijs stelt. Andersom ontstaat er natuurlijk ook (meer) trots onder de collega’s. 

Meer bekendheid

Dit spreekt voor zich; meedoen aan een awardshow creëert bekendheid voor je bedrijf. De kans is groot dat de nominatie – of misschien wel winst – door relevante media wordt opgepakt. Mooi meegenomen, toch?

Netwerkvoordeel

De jury, andere genomineerden en/of andere professionals uit het vak, het is een waardevolle uitbreiding op je netwerk. Of ze nou op dit moment of juist later van toegevoegde waarde zijn voor je onderneming; de ingang is er, want het eerste contact is gelegd.

Noordelijke awards

Awards schieten als paddenstoelen uit de grond, maar welke sluit aan bij jouw bedrijf? Wij hebben enkele Noordelijke awards voor je op een rij gezet, maar er zijn er nog veel meer.

 

De prijs voor jonge en succesvolle noordelijke ondernemers. In 2018 waren wijzelf genomineerd. Erg trots zijn we op de mooie nominatie. Geen winst, wel zichtbaarheid.

 

Prijs voor een toonaangevend bedrijf in Stad of Ommeland.

 

  • De HET (voorheen De Leeuwarder Ondernemersprijs)

Award voor heel (zowel start-ups als ervaren bedrijven) ondernemend Leeuwarden.

 

Dé competitie voor studentondernemers in Noord-Nederland.

 

Nou, waar wacht je nog op? Onthoud goed: meedoen (lees: verbeteren) is belangrijker dan winnen! 😉

Een ananas voor onze gasten

Een foodblog? Welnee. De ananas is meer dan alleen lekker, althans, dat laatste vinden wij. Dat is je vast niet ontgaan; de exotische vrucht komt regelmatig terug in onze uitingen en ook nemen wij hem mee naar nieuwe klanten. Je vraagt je inmiddels ongetwijfeld af: ‘what’s up with the pineapples?’ Dat snappen wij en daarom is het tijd voor een stukje geschiedenis over de ananas…

Een luxe geschenk

De ananas staat voor een warm welkom; een associatie die is ontstaan in de VOC-tijd. Doordat handelsroutes vanuit de Caribische Eilanden naar Europa lang en gevaarlijk waren en de houdbaarheid van de ananas beperkt was, werd het als een prestatie gezien als de gastheer/gastvrouw zijn gasten een rijpe ananas kon voorzetten bij thuiskomst. De gele vrucht werd symbool voor een veilige terugkeer en werd voor de deur geplaatst als uitnodiging om verhalen te halen over de reis. Je begrijpt wel; dat moeten waardevolle contactmomenten zijn geweest. De ananas werd een luxe geschenk, een statussymbool en tegelijkertijd hét teken van gastvrijheid!

Symbool voor gastvrijheid

Heel wat jaren later, 360 om precies te zijn, werd De Goede Gastvrouw geboren. De naam zegt het al; tot op de dag van vandaag creëren wij waardevolle contactmomenten voor onze klanten die bijdragen aan het zijn van een goede gastheer en/of gastvrouw voor eigen ‘gasten’. Het gevolg? Meer groei, zichtbaarheid en resultaat. En één ding is zeker: die ananas mag niet ontbreken. Het staat symbool voor gastvrijheid en is een belangrijk ingrediënt van De Goede Gastvrouw!

Zeg eens eerlijk? Ben jij een goede gastheer of gastvrouw? Zet jij alle contactmomenten optimaal in? Of kun jij nog wel wat hulp gebruiken? Wij komen je graag een ananas (lees: gastvrijheid voor jouw gasten) brengen!

Laat het ons weten

Tip: Houd je ogen open in bijvoorbeeld oude steden, dan zie je ongetwijfeld overal ananasjes oppoppen. Antieke lampen, uithangborden, hekwerken, stadspoorten… noem maar op. En jij weet nu waarom! Maar de ananas is tegenwoordig ook helemaal hip and happening, dus je ziet ze nu eigenlijk overal. Maar niet om de reden die wij bedoelen. 

Je klant om advies vragen, wat levert dat op?

Het kan best een beetje eng zijn, je klanten vragen naar hun mening. Het lijkt natuurlijk een beetje de omgekeerde wereld om als opdrachtgever of adviseur je klant te bevragen over jouw dienstverlening. Toch zeggen wij: ‘doen!’. Je krijgt vaak niet alleen antwoord op je vragen, maar ook heel veel nuttige extra’s! Benieuwd wat het bevragen van jouw klanten nog meer oplevert? Lees snel verder.

Kwetsbaarheid maakt je sympathiek

Wanneer je klanten oprecht naar hun mening vraagt, krijg je vaak heel eerlijke antwoorden. Je stelt je kwetsbaar op als organisatie en dat kan best spannend zijn. Je laat natuurlijk liever zien dat je alles al weet en dat klanten juist daarvoor bij je terecht kunnen. Maar is dat ook zo?

Hoogleraar Brené Brown zei ooit: ‘’Vulnerability is our most accurate measurement of courage’’. De kracht zit dus juist in de kwetsbaarheid. Sterker nog: het is een kans om heel sympathiek gevonden te worden omdat je oprechte interesse in de mening van je klanten toont.

VULNERABILITY IS OUR MOST ACCURATE MEASUREMENT OF COURAGE

Wat het bevragen van je klanten nog meer oplevert

Het bevragen van je klanten levert natuurlijk antwoorden op je vragen op, maar dat is niet het enige! Je krijgt veel meer dan dat:

  • Draagvlak
    Je geeft klanten het gevoel dat ze kunnen meedenken, meebeslissen en kunnen wennen aan ideeën of veranderingen. Zo komt een mogelijke verandering of gebeurtenis niet als een donderslag bij heldere hemel.
  • Klantloyaliteit
    Loyaliteit kan je zien als een wederkerige vriendschapsrelatie (via Belleghem, ‘Imagine your customer becomes your friend’). Je helpt elkaar, hebt plezier en bereikt samen successen, je verrast elkaar én vraagt elkaar om advies. Je klant vraagt jou om advies op het gebied van jouw expertise en het is dus heel normaal om je klant om advies te vragen wanneer het gaat om zijn/haar behoeften. Want wie kent die nu beter dan zijzelf?
  • Gevoel van waardering
    De klanten die je bij je onderzoek betrekt, voelen zich belangrijk en gehoord. Ze delen graag hun mening, zeker wanneer je er mogelijk in hun voordeel iets mee gaat doen.
  • Opener verstandhouding met je klanten
    Door het gesprek aan te gaan met je klanten over ideeën, behoeften en ervaringen, creëer je een open verstandhouding. Je kwetsbaar opstellen zorgt vaak dat klanten dit vanzelf ook meer doen richting jou, waardoor je hen ook weer beter kunt helpen.

Hulp nodig?

Hebben we je overtuigd van het bevragen van je klanten? Maar kun je hierbij wel wat hulp gebruiken? Bijvoorbeeld omdat het de eerste keer is dat je dit doet, je graag anoniem wilt bevragen of omdat je simpelweg zelf geen tijd hebt? Wees welkom! Wij helpen je graag! Bekijk hier ons portfolio.

Waardevol zijn voor je klanten? Bevraag ze!

Waar zitten jouw klanten op te wachten? Wanneer ervaren ze een contactmoment met jou als waardevol? Hoe zorg jij dat je keer op keer van meerwaarde bent en een optimale merkbeleving creëert? Klanten bevragen levert je inzichten op om hier gericht mee aan de slag te gaan. 

Ken de behoefte van je klant

Het goed bedienen van je doelgroep of gasten zien wij als een vorm van gastvrijheid. Of dat nu online of offline is, massa of één-op-één, direct of indirect: als organisatie wil je dat ieder contactmoment iets toevoegt. Alleen dan draagt het bij aan een optimale merkbeleving. En om je gasten goed te bedienen moet je ze eerst goed kennen. Hoe? Bevraag je klanten, bijvoorbeeld door ze doelgericht (anoniem) te bevragen via de telefoon. Het klinkt misschien eenvoudig, maar deze stap is echt key wanneer je een goede strategie tot uitvoering wilt brengen.

Wanneer je vanuit het perspectief van je klanten kijkt, kun je de klantrelatie pas echt verbeteren. Hierover schreven we eerder al onze blog over de Empathy Map.

HET GOED BEDIENEN VAN JE DOELGROEP OF GASTEN ZIEN WIJ ALS EEN VORM VAN GASTVRIJHEID.

Hoe doe je dat, je klanten bevragen?

Klanten bellen werkt het meest effectief met een goed voorbereid plan. Bedenk van tevoren de onderwerpen die je wilt bespreken. Mail vervolgens de klanten die je wilt bevragen of je ze hier kort over mag bellen en wanneer dit hen uitkomt. Schrijf ook uit wat je precies wilt vragen. Zo raak je niet afgeleid en houd je het gesprek zo doelgericht mogelijk. Open vragen leveren vaak de meeste informatie op. Hierbij is het essentieel dat je goed luistert, je de klant laat uitpraten en doorvraagt wanneer een antwoord abstract of vaag blijft.

Wil je de meest betrouwbare resultaten? Dan raden we aan je klanten door een externe en/of onafhankelijke partij te laten bellen. Wij helpen je graag! Klanten zijn nog opener en eerlijker wanneer ze anoniem hun verhaal kunnen doen en geen afhankelijkheden voelen t.o.v. de persoon met wie ze bellen.

KLANTEN BELLEN WERKT HET MEEST EFFECTIEF MET EEN GOED VOORBEREID PLAN. BEDENK VAN TEVOREN DE ONDERWERPEN DIE JE WILT BESPREKEN. 

Welke vragen zijn belangrijk?

Je kunt vragen naar je producten, diensten of jouw organisatie, maar stel vooral de volgende drie vragen centraal:

  1. Waar lig je wakker van?
  2. Waar droom je over?
  3. Hoe kan ik je helpen?

Bovenstaande vragen helpen je écht de belevingswereld en behoefte van je klant te kennen.

Hulp nodig?

Kan je wel wat hulp gebruiken bij het bevragen van je klanten? Bijvoorbeeld omdat het de eerste keer is dat je dit doet, je graag anoniem wilt bevragen of omdat je gewoonweg zelf geen tijd hebt? Wees welkom! Wij helpen je graag! Bekijk hier ons portfolio.

Waarom is een waardevol contactmoment belangrijk?

De manier hoe je de bakker gedag zegt, het appje dat je naar je vrienden stuurt of een formele mail naar een klant. Alle drie zijn contactmomenten. We zien deze momenten vaak als iets vanzelfsprekends, maar (vooral) op zakelijk gebied heeft het zin om er kritisch naar te kijken. Wat is een contactmoment? En hoe maak je die nog waardevol(-ler)? Ons geheime recept: voeg kennis, ervaring en contact toe!

Frustratie bij het samenbrengen van relaties

Een gemiste kans op een waardevol contactmoment, dat wil niemand. Waarom? Zo’n moment kunnen we het best uitleggen aan de hand van een voorbeeld.

Stel je voor, je wordt uitgenodigd voor een bijeenkomst over automatisering. ‘Leuk’, denk je. ‘Ik ben benieuwd wat ze voor me in petto hebben.’ Je hebt namelijk nog een prangende vraag over de optimalisatie van je bedrijfsvoering en je verwacht het antwoord te krijgen tijdens de bijeenkomst.

Eenmaal aangekomen praat je met andere bezoekers en merk je dat meer mensen met dezelfde vraagstukken zitten. Het programma begint, interessant! Maar echt een antwoord op je vraag krijg je niet.

Kortom: je komt binnen met een vraag, krijgt veel, maar je vertrekt zonder een antwoord. De bijeenkomst was daarmee minder waardevol dan vooraf gedacht. En exact dát, is onze grootste frustratie. Een gemiste kans op een waardevol contactmoment – en daarmee wellicht een potentieel waardevolle relatie.

Maar wat is dat dan, een waardevol contactmoment?

Onze frustratie is duidelijk, maar wat houdt dat dan precies in, zo’n waardevol contactmoment? En waar moet zo’n moment – volgens ons – aan voldoen? Het maakt hierbij niet uit of ze nu online of offline, direct of indirect, plaatsvinden. Er zijn drie voorwaarden om tot een super waardevol contactmoment te komen, namelijk:

  • Ervaring: iets meemaken, iets ervaren.
  • Kennis: wat je weet of hebt geleerd.
  • Contact: keer dat je iemand ziet of spreekt.

De voorwaarden voegen apart waarde toe aan een contactmoment, maar voor het beste resultaat kun je ze het best alle drie hebben – we spreken dan van een nog waardevoller contactmoment.

Een combinatie van ervaring, kennis én contact

Het perfecte voorbeeld waar alle drie de voorwaarden in voorkomen, is het seminar wat we voor iWink realiseerden. Het internetbureau wilde graag marketing- en communicatieprofessionals in de zorg uit Noord-Nederland samenbrengen, inspireren én activeren. Het doel? De gasten naar huis laten gaan met genoeg opgedane inspiratie en verkregen handvatten om binnen hun eigen organisatie stappen te ondernemen.

Allereerst kwam spreker Jan van Setten aan bod. Expert in gedragsverandering, klantgerichtheid en (persoonlijk) leiderschap. Hij bracht zijn kennis en ervaring op humoristische wijze over op het publiek. Hij zorgde daarmee voor de nodige inspiratie op het vlak ‘van hoe, naar doe’.

Vervolgens werd het publiek ingedeeld in groepen. Onder begeleiding van een tafelvoorzitter ging iedere groep met elkaar in gesprek over hun persoonlijk Hoe-vraag. Deze Hoe-vraag kon men doorgeven bij aanmelding. Daar wilden ze graag antwoord op. De ervaringen van de mensen in de groep boden al snel antwoorden op de Hoe-vragen. Alle aanwezige kennis en ervaring werd zo ingezet om elkaar verder te helpen.

Doordat alle deelnemers bij het beantwoorden van elkaars Hoe-vragen een visitekaartje bijvoegden, deden zij ook veel nieuwe contacten op. Op ongedwongen en gezellige wijze leerde iedereen veel nieuwe mensen kennen uit hetzelfde vakgebied. Het resultaat: kennis en netwerken werden uitgebreid!

Zelf aan de slag! Maar hoe dan?

Lees in ons blog Drie technieken voor een waardevol contactmoment hoe je de overtuigingstechnieken van Cialdini in kunt zetten bij het creëren van een waardevol contactmoment.

Bekijk ons portfolio

Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op.

Gratis download
* verplichte velden




Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op.

INSCHRIJVEN
Wil je geïnspireerd worden en op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen op het gebied van marketing, communicatie en organisatie?

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief!
Laat je inspireren!
Voornaam
E-mailadres
Schrijf je in!