Online Tag

73% van je klanten wil persoonlijk contact

Hoe ervaart je klant je merk? Wat is haar online ervaring? Komt die overeen met haar offline ervaring? Steven van Belleghem onderzocht de aspecten van een moderne klantrelatie: “It’s a digital world, but it is still a people’s world.” Waarom investeren in persoonlijk contact je klantrelatie verbetert, versterkt en rendeert.

De digitale wereld is realiteit

Hoe goed is je website? Heb je wel een app? Wat doe je met big data? Dankzij de technologische ontwikkelingen leven we in een (super mooie) digitale wereld. Dat maakt dat we continu bezig zijn met de creatie van online middelen. We bouwen de mooiste sites, apps, alles om onze klanten zo optimaal mogelijk te informeren.

Momenten in plaats van middelen

We vergeten alleen één essentieel punt. In onze drang om middelen te creëren, vergeten we dat het eigenlijk om het creëren van momenten gaat. Klantcontactmomenten. Mensen van vlees en bloed die met elkaar in contact zijn, die elkaar iets vertellen waar ze beiden van leren, zodat ze elkaars leven verrijken. Los van het middel, vast in het moment.

IN ONZE DRANG OM MIDDELEN TE CREËREN, VERGETEN WE DAT HET EIGENLIJK OM TE CREËREN VAN MOMENTEN GAAT KLANTCONTACTMOMENTEN.

73% wil toegang tot echte mensen

Dat is ook wat het onderzoek van Steven aantoont; menselijk contact is essentieel in klantrelaties. Ook al werken alle digitale middelen nog zo goed, 73% van de mensen wil persoonlijk contact met een mens van vlees en bloed.

Organiseer klantcontactmomenten

Hoe vaak is je klant in direct contact met je merk? Los van het leveren van je product of dienst? Opvallend is dat veel (online) merken, meer en meer offline contactmomenten faciliteren. Een merk dat al een tijd de waarde inziet van direct contact is Google. Zij organiseert regelmatig ‘Learn with Google’, een bijeenkomst die aantoonbaar bijdraagt aan de omzet en merksympathie van Google. En inmiddels organiseert zij ook de Digitale Werkplaats, een zelfde soort event.

In het persoonlijk contact met je merk staan drie elementen centraal; leren, inspireren en netwerken. Een voorbeeld van een evenement dat die drie elementen goed in zich draagt is De Week van Ondernemer. Klanten van de ING ervaren niet alleen hun merk, maar doen ook kennis, inspiratie en uitbreiding van hun netwerk op.

Doe niet duur, gebruik beschikbare kennis

Moet je perse een Google of ING te zijn om een persoonlijke, leerzame en inspirerende klantcontactmoment en -ervaring te realiseren? Juist niet! Je staat er misschien niet altijd bij stil, maar als organisatie beschik je over veel kennis die je op een waardevolle, laagdrempelige en eenvoudige manier kunt overbrengen aan je klanten. Het enige waar je dan nog voor dient te zorgen is een eenduidige ervaring van je merk.

MOET JE PERSE EEN GOOGLE OF ING ZIJN OM EEN PERSOONLIJKE, LEERZAME EN INSPIRERENDE KLANTCONTACTMOMENET EN -ERVARING TE REALISEREN? JUIST NIET! 

Hulp nodig?

Wij helpen je graag om waardevolle klantcontactmomenten te creëren. Bij voorkeur helpen we je zo snel mogelijk om een (klein) evenement te organiseren. Op basis van de eerste (klant-)ervaringen kunnen we het klantrelatiemoment steeds verder optimaliseren tot een onvergetelijke klantervaring. Wees welkom en maak een afspraak!

Wat doen je klanten online? Check de ‘Consumer Barometer’!

Wereldwijd gebruiken meer dan 3 miljard mensen het internet. Maar hoe doen al die mensen dat? Waarom gebruiken ze internet? Hoe vaak gebruiken ze het? Wanneer gebruiken ze het? Google onderzocht samen met onderzoeksbureau Kantar TNS onder meer dan 150.000 respondenten de interesses en het koopgedrag van consumenten over de hele wereld. De resultaten daarvan delen ze in de Consumer Barometer!

Internet over de hele wereld

De Consumer Barometer bestaat al even (sinds 2014), maar we brengen het toch nog even onder de aandacht. Simpel gezegd laat de Consumer Barometer zien hoe mensen over de hele wereld het internet gebruiken. Aan de hand van de vragen die aan de 150.000 respondenten zijn gesteld, is er toegang tot een schat aan informatie over vele verschillende onderwerpen. Als het ware heeft de Consumer Barometer twee startpunten:

1. Je kunt zelf door de onderzoeksresultaten van Google browsen of;
2. Zelf vragen samenstellen door middel van filters en deze loslaten op eerdergenoemde resultaten.

Deze startpunten presenteert Google aan de hand van:

  • Graph Builder – Hier staan de vragen die zijn gesteld aan de respondenten, met daarnaast de onderzoeksresultaten in een overzichtelijke grafiek. Er zijn maar liefst 88 vragen in drie categorieën: The Online & Multiscreen World, The Smart Shopper en The Smart Viewer.
  • Trended Data – Onder Trended Data vind je grafieken die het populairst zijn op Consumer Barometer. Dit kun je ook weer filteren op land, leeftijd en geslacht.
  • Audience Stories – Bij Audience Stories vind je voor vier verschillende doelgroepen hoe ze zich online gedragen. Deze vier doelgroepen zijn: Brand Advocates, Digital Moms, How-To-Video Users en The Millenials.
  • Curated Insights – Bij Curated Insights krijg je een mooi overzicht van actuele trends binnen de drie genoemde categorieën bij Graph Builder. Bij dit overzicht is er ook weer de mogelijkheid om filters toe te passen.

Alles op een rijtje

Moeilijk is het niet, maar de uitleg van de Consumer Barometer kost wel even tijd. In onderstaande video die Google maakte wordt het programma nog eens uitgelegd. Hierin worden ook voorbeelden gegeven. Goed om even te checken!

Voor- en nadelen

Na alle uitleg wil jij natuurlijk maar één ding weten: welke voordelen haal ik uit de Consumer Barometer? Goed nieuws, alle voor- en nadelen staan hieronder op een rijtje:

Voordelen:

  • Het is inzichtelijk.
  • Het is interactief.
  • Het is gratis.
  • Elk resultaat is downloadbaar.

Nadelen:

  • Het programma is alleen in het Engels (al is er wel de mogelijkheid om te filteren op Nederland én zijn er plannen om het programma te vertalen naar het Nederlands).
  • Het programma is alleen van belang voor business-to-consumer (B2C) marketing.
  • Het programma maakt het mogelijk om te filteren (wat heel fijn is), maar dit is niet heel specifiek. Je kan filteren op geslacht, leeftijd en land, maar daar blijft het bij.

VULNERABILITY IS OUR MOST ACCURATE MEASUREMENT OF COURAGE

Hulp nodig?

Wij helpen je graag om waardevolle klantcontactmomenten te creëren. Om dit te realiseren is de Consumer Barometer één van de perfecte tools die we kunnen inzetten. Op basis van de eerste (klant-)ervaringen kunnen we het klantrelatiemoment steeds verder optimaliseren tot een onvergetelijke klantervaring. Wees welkom en maak een afspraak!

Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op.

Gratis download
* verplichte velden




Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op.

INSCHRIJVEN
Wil je geïnspireerd worden en op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen op het gebied van marketing, communicatie en organisatie?

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief!
Laat je inspireren!
Voornaam
E-mailadres
Schrijf je in!